Dell Hell: la Reputazione a Colpi di Blog

Il successo di Dell Hell porta il gigante texano dell’elettronica in seria difficoltà. La risposta si fa attendere per un anno, ma alla fine, nell’aprile del 2006, il CEO, Michael Dell, apre la community-blog Direct2Dell, dove l’azienda racconta la sua filosofia corporate mettendosi a nudo di fronte al mercato. Questo segnale di trasparenza viene molto apprezzato.

Ma Dell non si ferma qui, e inizia a dedicarsi all’ascolto dei consumatori. Nel 2007 viene lanciata la piattaforma IdeaStorm.com, sulla quale i clienti possono aiutare l’azienda a risolvere sia problemi di relazione col pubblico che questioni tecniche. L’apice della rivoluzione digitale avviene con l’apertura del canale Twitter @Direct2Dell, che oggi conta 26.500 fw, accompagnato dal social customer care @DellCares, con quasi 50.000 fw.