3) Il ruolo del cliente: chi acquista assembla di fatto il prodotto che ha scelto, montandone i vari pezzi. Ma per il catalogo rivolto ai bambini (la serie SLÄKT), i piccoli clienti sono stati coinvolti ulteriormente: lo stesso catalogo è stato infatti realizzato sulla base dei desideri da loro espressi.
Questi fattori fanno parte di una precisa direzione presa da Ikea e ne costituiscono anche un'immagine che viene venduta insieme al prodotto. Se oggi Ikea rappresenta una delle aziende svedesi più conosciute al mondo è perché ha saputo abbracciare ed accogliere al meglio le esigenze che nel corso degli anni i clienti hanno via via dimostrato.