Internet: cambia tutto, o quasi.
Con l'avvento di Internet, Smith decide di sfruttare la tecnologia a suo favore per recuperare le perdite della divisione internazionale. Così, decide di creare InterNetShip, un servizio che permette ai consumatori di coordinare le consegne via Web. Inoltre, realizza BusinessLink, un servizio B2B (Business-to-Business, ndr) che permettesse alle aziende di inviare i propri cataloghi direttamente tramite FedEx.
I motivi alla base del successo di FedEx hanno tutti una radice comune: la perseveranza di Smith, in ogni situazione. La sua innata abilità di comprendere i cambiamenti dei bisogni e di intuire l'importanza di alcune innovazioni è stata la ciliegina sulla torta. La strada è certamente tutta in salita, specialmente per un'impresa che deve sostenere così tanti costi, ma Smith è stato in grado di trovare la soluzione che garantisse risparmi, economie di scala ed efficienza.